FORMAS DE ENVÍO O ENTREGA
El cliente puede optar entre las siguientes formas de envío:
• Envío Urgente Express a domicilio de 1 a 6 horas, solo dentro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
• Envío Standard a domicilio de 24 a 36 horas ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
• Entrega en oficina, disponibilidad del cliente, dentro del horario de Atención al Publico de la Empresa.
• Envío a provincias y Departamentos de 48 a 72 horas, en oficinas de la empresa de servicio de transporte.
El costo del envío será en base a la tabla de envíos definido por la Empresa, las mismas pueden ser sujetos a variación por factores externos.
Los tiempos de entrega pueden variar por motivos ajenas a la Empresa, como ser Bloqueos, Paros, restricciones Municipales o Gubernamentales.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.- CAMBIOS
El cliente podrá solicitar cambios en un plazo no mayor 5 días hábiles, a partir de la recepción del producto. Se aceptaran en los siguientes casos:
· En los casos de productos que son por tallas (por ejemplo prendas de vestir, botines o calzados) donde, el cliente podrá hacer cambio de talla y color del producto.
· Cuando el producto llegue al cliente dañado o en malas condiciones.
· Cuando el producto entregado no sea el solicitado por el (la) cliente.
No se aceptara el cambio de producto si este ha sido dañado, alterado o usado por el cliente. Deben conservar el empaque y las etiquetas originales.
En caso de prendas de vestir, la prenda no debe estar lavada, usada o dañada y deben conservar el empaque y las etiquetas originales.
Si el cliente solicitara un cambio por otro producto, solamente se aceptara por otro producto del mismo valor o de un mayor valor, aumentando la diferencia.
Toma en cuenta lo siguiente:
Tanto las prendas de vestir u otros productos con descuento o promoción no se realizan cambios en ningún caso.
Las prendas de ropa interior no se realizan cambios.
Nota: El costo del envío por cambio de producto puede variar según cada caso. En caso de ser falla de fábrica, error de envío de pedido, serán asumidas por la Empresa. El resto por el cliente.
Daños en el transporte: Si en la recepción de la mercancía Ud. descubre que tiene daños de transporte notifíquelo inmediatamente al transportista y contáctese con nosotros.
2.- DEVOLUCIONES.
Solo se aceptaran en los siguientes casos:
Cuando el cliente haya efectuado el pago vía transferencia bancaria, y el producto a adquirir ya no se encuentre en stock.
En caso de Pagos Contra Entrega, en el momento de la recepción y entrega del producto al cliente, y este decidiera rechazar el producto por presentar desperfectos o daños, se anulara la orden de compra.
Requisitos para efectuar el Cambio de Producto
El cliente deberá presentar los siguientes datos a nuestro correo electrónico servicioalcliente@moadeel.com o vía Whatsapp +59171066661:
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· Número de pedido (enviado a su correo)
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· Número telefónico de contacto
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· Recibo de entrega de producto (fotografía)
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· El motivo por el cuál solicita el cambio.